Diseño de experiencia de cliente (Autoestudio)

Básico
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Orientado a aquellos que desean formarse en el diseño de los productos a partir de la experiencia del cliente.

  • Fecha inicio: 01-01-2018
  • Duración: 25 horas
  • Modalidad: 100% Online
  • Nivel: Básico
  • Acceso ilimitado

Diseño de experiencia de cliente (Autoestudio)

135 €

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Divide el pago en 3,6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SEQURA


Garantía de reembolso de 30 días.

Coste de certificado de la Fundación General de la Universidad de Alcalá incluido en cursos superiores a 100€. Precio del certificado 30€.


Orientado a aquellos que desean formarse en el diseño de los productos a partir de la experiencia del cliente.

TEMARIO

Módulo 1

Presentación

  • Presentación
  • Guía del curso

Módulo 2

Diseño de experiencia de cliente

  • Estrategia
  • Comprensión del cliente
  • Dimensiones de la experiencia
  • Innovación y diseño
  • Procesos de soporte a la gestión de la experiencia
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

CERTIFICADOS DEL CURSO
Example

Formación certificada por la Fundación General de la Universidad de Alcalá
Impartido por:
Carlos Molina

Carlos Molina es Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá (Madrid). Además, es Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group (NJ, 2008). En la actualidad, es vicepresidente corporativo de Experience & Think en IZO. Carlos es además blogger, coautor del libro digital The Customer Experience, ponente habitual en eventos internacionales, director de los programas de Customer Experience y profesor de Contact Center y Social Media en ESIC/ICEMD Business School, miembro del Jurado de los Premios DEC de Experiencia de Cliente y miembro de la vocalía de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente para Latinoamérica.

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