Orientado a aquellos que desean formarse en el diseño de los productos a partir de la experiencia del cliente.

OBJETIVOS

  • Conocer los conceptos fundamentales de la gestión de la experiencia en las organizaciones.
  • Conocer las principales herramientas de investigación y comprensión del cliente y de diagnóstico e innovación de la experiencia.
  • Identificar las dimensiones de la experiencia del cliente (marca, producto e interacción).
  • Reconocer las metodologías de innovación y diseño aplicadas a la experiencia.

Diseño de experiencia de cliente

La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que este puede tener con una compañía o marca durante el tiempo en que se relacione con esta. Cuanto mejor sea esta experiencia mayor será la probabilidad de retener al cliente o de incrementar el número de ellos.

En este curso analizaremos la importancia que para la estrategia de una empresa tiene el diseño de los productos a partir de la experiencia del cliente.

Profundizaremos en el análisis de las necesidades del cliente. Conocerás las herramientas necesarias para dimensionar la experiencia del cliente y para aplicar la innovación y un buen diseño al producto. Y finalmente se verás los procesos que dan soporte a la gestión de esta experiencia.

Prerrequisitos recomendados

Este curso no requiere tener conocimientos previos acerca de la transformación digital, cualquier persona puede completar con éxito el curso y entender la finalidad del mismo.

Preguntas frecuentes

¿Necesito comprar algún libro?

No es necesario adquirir ningún libro para realizar este curso, todo el material será entregado de manera digital.

Recomendaciones generales para seguir el curso

Trabajar los contenidos es garantía de éxito para conocer la importancia de la transformación digital si bien para ser solvente se requiere un trabajo personal para asentar los contenidos.

¿Esta especialidad está certificada?

Sí, una vez finalizado el curso y superado el 75% del test final podrás obtener un certificado de la Fundación General de la Universidad de Alcalá, abonando 55 € (50 € del certificado + 5 € de gastos de gestión [solo para Península y Baleares, para otros territorios consúltanos).

Para solicitar más información acerca de cómo obtener el certificado envíanos un correo a contacto@bejob.com.

En el caso de las especialidades y másteres solo se podrá solicitar el certificado una vez haya transcurrido el periodo formativo.

CERTIFICADO

Example

Formación certificada por la Fundación General de la Universidad de Alcalá

TEMARIO

Módulo 1

Presentación

  • Presentación
  • Guía del curso

Módulo 2

Diseño de experiencia de cliente

  • Estrategia
  • Comprensión del cliente
  • Dimensiones de la experiencia
  • Innovación y diseño
  • Procesos de soporte a la gestión de la experiencia
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

PROFESORADO

Example

Carlos Molina

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