Orientado a aquellos que desean formarse en la transformación digital de la empresa desde los 360º de la actividad empresarial. La adaptación a los nuevos tiempos requiere modificar la cultura empresarial.

OBJETIVOS

  • Entender la cultura de la organización y los procedimientos que se deben seguir para gestionarla y para poder transformarla.
  • Aprender las tipologías y los procesos claves para introducir la innovación en la cultura organizacional de una empresa.
  • Conocer y comprender los conceptos fundamentales, herramientas y gestión de la experiencia de cliente en las organizaciones.
  • Evaluar el impacto de la analítica de datos para cambiar las empresas guiándolas en el camino de la transformación digital; conceptos clave, metodologías y herramientas.
  • Reconocer cómo las redes sociales se utilizan para interactuar con los clientes y para desarrollar una marca personal.
  • Identificar cómo se capta y atraer tráfico a tu web, conocer los conceptos básicos de Analytics, Social Media y Mobile, distinguir los elementos del e-commerce y comprender los elementos de la fidelización.

Transformación digital en la empresa

En este curso te ayudaremos a comprender qué es la transformación digital en el plano empresarial. Esta transformación, que todavía está en construcción y que evoluciona a una velocidad sin precedentes, ha precipitado una nueva forma de entender la realidad productiva, y la principal asunción que se puede extraer de esa toma de conciencia es que es necesaria una transformación profunda del «antiguo» modelo.

En Bejob hemos resumido las palancas que constituyen la trasformación en cinco ejes, de acuerdo con el consenso que prevalece en el mercado y avalado por la experiencia profesional del claustro de profesores. Así, profundizaremos en el peso de la innovación, los secretos para saber cuidar la experiencia de cliente, el funcionamiento de las redes sociales, los principios del marketing digital y la importancia del análisis de los datos. Además, para lograr esta trasformación de los negocios, enfatizaremos como factor necesario y decisivo saber liderar un cambio en la cultura de las propias organizaciones.

El resultado final que esperamos lograr es que se adquiera la comprensión y familiaridad con nuevas creencias, valores y técnicas que ya están siendo compartidas por el tejido empresarial a escala global, independientemente de cuál sea el mercado competitivo en el que cada compañía desarrolle sus actividades.

Prerrequisitos recomendados

Este curso no requiere tener conocimientos previos acerca de la transformación digital, cualquier persona puede completar con éxito el curso y entender la finalidad del mismo.

CERTIFICADO

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Formación certificada por la Fundación General de la Universidad de Alcalá

TEMARIO DESCARGAR TEMARIO COMPLETO EN PDF

Módulo 1

Presentación

  • Presentación
  • Guía del curso

Módulo 2

UD1: Transformación cultural e innovación disruptiva

  • Introducción
  • Cultura organizacional
  • Transformar una cultura
  • Innovación
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

Módulo 3

UD2: Diseño de experiencia de cliente

  • Introducción
  • Estrategia
  • Comprensión del cliente
  • Dimensiones de la experiencia
  • Innovación y diseño
  • Procesos de soporte a la gestión de la experiencia
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

Módulo 4

UD3: Analítica de datos

  • Introducción
  • Introducción al Big Data
  • Big Data y los sistemas de información
  • Las organizaciones dirigidas por los datos
  • Desarrollos de nuevos negocios centrados en Big Data Analytics
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

Módulo 5

UD4: Social Media

  • Introducción
  • La atención al cliente en “social media”
  • La marca personal y el “social media”
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevaluación

Módulo 6

UD5: Marketing Digital

  • Introducción
  • Estrategia
  • Plan de marketing digital
  • “Earned media” marketing
  • “Paid media” marketing
  • “Owned media” marketing
  • Consideración y optimización
  • “Mobile” marketing
  • Venta “e-Commerce”
  • Fidelización
  • Nuevas tendencias
  • Enlaces y lecturas complementarias
  • Test de autoevalución

Módulo 7

Evaluación final

  • Test de evaluación

PROFESORADO

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Alberto González

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Carlos Molina

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Raúl de la Fuente

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Vicente de los Ríos

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Jorge Jusdado

PREGUNTAS FRECUENTES

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  • Esfuerzo: 100 horas
  • Nivel: Intermedio
  • Tutorizado
  • Certificado
  • Duración: 16 semanas
  • Fecha Inicio: 2018-03-30

Curso: Diseño de experiencia de cliente

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  • Nivel: Básico
  • Estudia a tu ritmo
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  • Nivel: Básico
  • Estudia a tu ritmo
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